ДАЙТЕ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

4. Причина по которой вы обратились в сервис со своим транспортным средством?   (обязательный)
---плановое обслуживаниеремонт автомобилякампания отзывагарантийный ремонтзамена шинзамена стекла или кузовадругая причина

5. Как вы забронировали время для обслуживания  (обязательный)
По телефонуЧерез электронную почтуНа сайте, через форму бронированияНа месте в представительстве

6. Насколько вы остались довольны процессом бронирования времени  (обязательный)
(10 - я был очень доволен / 1 - совсем не доволен)
10987654321

Пожалуйста уточни:

7. Оправдало ли время ожидания предлагаемого технического обслуживания ваши ожидания или оно было слишком долгим?  (обязательный)
(10 - я был очень доволен / 1 - совсем не доволен)
10987654321

8. Пожалуйста, оцените, насколько Вы были довольны общей атмосферой в сервисе и обслуживанием:  (обязательный)
(10 - я был очень доволен / 1 - совсем не доволен)
10987654321

9. Насколько вы были удовлетворены обслуживанием клиентов (вежливость, готовность помочь, дружелюбие) консультанта по уходу?  (обязательный)
(10 - я был очень доволен / 1 - совсем не доволен)
10987654321

10. В какой степени консультант по уходу понял ваши потребности и ответил на ваши вопросы?  (обязательный)
(10 - я был очень доволен / 1 - совсем не доволен)
10987654321

11. Учитывая последний опыт обслуживания, насколько вероятно, что вы порекомендуете услугу «Автоспирит» своим знакомым?  (обязательный)
(10 - определенно рекомендую / 1 - определенно не рекомендуется)
10987654321

12. Что вам больше всего понравилось во время последнего визита или что вас больше всего беспокоило?

13. Все ли желаемые работы были выполнены правильно при первом посещении?  (обязательный)
ДаНет

14. Какие дополнительные услуги вам предлагались?  (обязательный)
Мойка салона и экстерьера автомобиляХранение шинПредложение о расширеннии заводской гарантииОсмотр кузоваОплата в рассрочкуНе предлагались

15. Предлагалось ли вам альтернативное транспортное решение (например, подменный автомобиль) во время технического обслуживания или ремонта?  (обязательный)
Да, предлагалосьДа, но я должен был сам об этом спрашиватьНет, но мне это было бы нужноНет, и мне это было не нужно

16. Получили ли вы ценовое предложение на запланированные работы?  (обязательный)
ДаДа, но я должен был сам об этом спрашиватьНет, но мне это было бы нужноНет, я этого не спрашивал

17. Соответствовала ли окончательная сумма счета изначально согласованному бюджету (включая согласованную работу, добавленную к предложению)?  (обязательный)
ДаНет

18. Был ли вам предоставлен подробный обзор проделанной работы и насколько вы им довольны?  (обязательный)
(10 - я был очень доволен / 1 - не было предоставлено никакой информации)
10987654321

19. Насколько Вас удовлетворили разъяснения по поводу выполненной работы и оплаты?  (обязательный)
(10 - я был очень доволен / 1 - не было предоставлено никакой информации)
10987654321

20. Если вы удовлетворены рекомендациями, какую работу вы хотели бы сделать дальше?  (обязательный)
(10 - я был очень доволен / 1 - не было предоставлено никакой информации)
10987654321

21. Вам сообщили, когда машина была готова?  (обязательный)
ДаНет

22. Вы получили свой автомобиль в оговоренное время?   (обязательный)
ДаНе получил из-за отсутствия запчастейНе получил по другим причинам

23. Что мы можем улучшить в будущем, чтобы сделать обслуживание еще лучше и удобнее для вас?  (обязательный)
---улучшить условия/атмосферуизменить часы работыбольше напоминаний о техническом обслуживании и ремонтеувеличить возможность сдачи в ремонт или получения из него автомобиля в не рабочее времяразное